Chi è la tua controparte contrattuale
Il punto più importante per primo
Gli acquisti e gli abbonamenti all’interno di MultiVolt sono gestiti esclusivamente tramite l’App Store di Apple o tramite Google Play. Il contratto si conclude con il rispettivo gestore della piattaforma. Recesso, disdetta e rimborso vanno pertanto fatti valere presso di lui e non presso il fornitore dell’app, che non può incassare né restituire alcun pagamento.
Diritto di recesso legale
Nei contratti conclusi a distanza i consumatori dispongono in linea di principio di un diritto di recesso di 14 giorni senza necessità di motivazione (§ 11 della legge austriaca sui contratti a distanza e fuori dei locali commerciali, FAGG). Nei contratti aventi per oggetto contenuti e servizi digitali il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.
Poiché il contratto si conclude con il rispettivo gestore della piattaforma, l’esercizio segue la procedura di quest’ultimo. Entrambi i gestori prevedono canali propri, più rapidi di qualsiasi dichiarazione indirizzata al fornitore.
Estinzione anticipata
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale il diritto di recesso si estingue anticipatamente quando l’esecuzione è iniziata con il tuo espresso consenso e con la tua presa d’atto della conseguente perdita del diritto, prima della scadenza del termine di recesso (§ 18, comma 1, n. 11 FAGG).
In pratica significa: non appena un abbonamento è attivato e le batterie aggiuntive sono utilizzabili, il diritto di recesso legale può già essersi estinto. Indipendentemente da ciò, i gestori delle piattaforme concedono spesso rimborsi in via volontaria.
Richiedere un rimborso
- Apple App Store
- Accedi a reportaproblem.apple.com con il tuo ID Apple, seleziona l’acquisto interessato e richiedi un rimborso. In alternativa tramite la ricevuta ricevuta per e-mail.
- Google Play
- Nell’app Play Store o su play.google.com apri «Cronologia ordini», seleziona l’acquisto e scegli «Segnala un problema». Per gli acquisti effettuati nelle prime 48 ore esiste un canale proprio e più rapido.
La decisione sul rimborso spetta al rispettivo gestore della piattaforma. Il fornitore dell’app non ha alcuna influenza su di essa e ne riceve soltanto una comunicazione di liquidazione.
Disdire l’abbonamento
L’abbonamento si rinnova automaticamente fino alla disdetta. La disdetta deve avvenire al più tardi 24 ore prima della scadenza del periodo in corso; si effettua nelle impostazioni dell’App Store o di Google Play. La fatturazione avviene tramite l’account ivi registrato.
Nell’app la schermata d’acquisto conduce direttamente alla relativa impostazione del sistema operativo tramite «Gestisci abbonamento». La disdetta pone fine al rinnovo; il periodo già pagato resta pienamente utilizzabile.
Garanzia legale
I diritti di garanzia previsti dalla legge non sono pregiudicati dalle disposizioni che precedono. Vanno fatti valere nei confronti della controparte contrattuale, ossia del rispettivo gestore della piattaforma.
Se qualcosa nell’app non funziona come descritto, scrivere al fornitore resta comunque la via più rapida verso una soluzione: nella maggior parte dei casi il difetto può essere corretto e il recesso diventa superfluo.