Vem som är din avtalspart
Det viktigaste först
Köp och prenumerationer inom MultiVolt hanteras uteslutande via Apples App Store eller via Google Play. Avtalet ingås med respektive plattformsoperatör. Ånger, uppsägning och återbetalning ska därför göras gällande där och inte hos leverantören av appen — denne kan varken ta emot eller återbetala en betalning.
Lagstadgad ångerrätt
Vid distansavtal har konsumenter i regel en ångerrätt på 14 dagar utan att behöva ange något skäl (§ 11 i den österrikiska lagen om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler, FAGG). Vid avtal om digitalt innehåll och digitala tjänster börjar fristen den dag avtalet ingås.
Eftersom avtalet ingås med respektive plattformsoperatör följer utövandet dennes förfarande. Båda operatörerna har egna vägar för detta, snabbare än varje förklaring som riktas till leverantören.
Att rätten upphör i förtid
Vid digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium upphör ångerrätten i förtid när fullgörandet har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och sedan du tagit del av att du därmed förlorar rätten, innan ångerfristen löpt ut (§ 18.1.11 FAGG).
I praktiken betyder det: så snart en prenumeration är upplåst och de ytterligare batterierna går att använda kan den lagstadgade ångerrätten redan ha upphört. Oberoende av detta beviljar plattformsoperatörerna ofta återbetalningar frivilligt.
Begära återbetalning
- Apple App Store
- Logga in på reportaproblem.apple.com med ditt Apple-ID, välj det aktuella köpet och begär återbetalning. Alternativt via det kvitto som skickats med e-post.
- Google Play
- Öppna »Orderhistorik» i Play Butik-appen eller på play.google.com, välj köpet och välj »Rapportera ett problem». För köp inom de första 48 timmarna finns en egen, snabbare väg.
Beslutet om återbetalning fattas av respektive plattformsoperatör. Leverantören av appen har inget inflytande över det och får därav endast ett avräkningsbesked.
Säga upp prenumerationen
Prenumerationen förnyas automatiskt tills den sägs upp. Uppsägningen måste ske senast 24 timmar före den pågående periodens slut; den görs i inställningarna för App Store respektive Google Play. Debiteringen sker via kontot där.
I appen leder köpskärmen direkt till rätt inställning i operativsystemet via »Hantera prenumeration». En uppsägning avslutar förnyelsen; den redan betalda perioden förblir fullt användbar.
Felansvar
De lagstadgade rättigheterna vid fel påverkas inte av det ovanstående. De ska göras gällande mot avtalsparten, alltså mot respektive plattformsoperatör.
Fungerar något i appen inte som beskrivet är ett meddelande till leverantören ändå den snabbaste vägen till en lösning: i de flesta fall går felet att åtgärda och ångerrätten blir onödig.