الانسحاب والاسترداد

من هو طرفك المتعاقد

الحق القانوني في الانسحاب

في العقود المبرمة عن بُعد يتمتع المستهلكون مبدئيًا بحق انسحاب مدته 14 يومًا دون إبداء أسباب (المادة 11 من قانون العقود عن بُعد وخارج المقارّ التجارية النمساوي، FAGG). وفي العقود المتعلقة بالمحتوى الرقمي والخدمات الرقمية تبدأ المدة يوم إبرام العقد.

ولأن العقد يُبرَم مع مشغّل المنصّة المعني، فإن ممارسة الحق تتبع إجراءاته. وكلا المشغّلَين يوفّر مسارات خاصة به، وهي أسرع من أي إعلان يُوجَّه إلى المزوِّد.

السقوط المبكر

في المحتوى الرقمي غير المسلَّم على وسيط مادي يسقط حق الانسحاب مبكرًا إذا بدأ التنفيذ بموافقتك الصريحة وبعلمك بفقدان هذا الحق نتيجةً لذلك، قبل انقضاء مدة الانسحاب (المادة 18(1)(11) من FAGG).

وعمليًا يعني ذلك: بمجرد تفعيل الاشتراك وإتاحة البطاريات الإضافية، قد يكون حق الانسحاب القانوني قد سقط بالفعل. ومستقلًا عن ذلك، كثيرًا ما يمنح مشغّلو المنصّات استردادات طوعًا.

طلب الاسترداد

Apple App Store

سجّل الدخول إلى reportaproblem.apple.com بمعرّف Apple الخاص بك، واختر عملية الشراء المعنية واطلب استردادًا. أو بدلًا من ذلك عبر الإيصال الذي وصلك بالبريد الإلكتروني.

Google Play

في تطبيق Play Store أو على play.google.com افتح «سجلّ الطلبات» واختر عملية الشراء ثم «الإبلاغ عن مشكلة». وللمشتريات خلال أول 48 ساعة مسار خاص أسرع.

يتخذ قرار الاسترداد مشغّل المنصّة المعني. ولا تأثير لمزوّد التطبيق عليه، ولا يصله منه سوى إشعار تسوية.

إلغاء الاشتراك

يتجدّد الاشتراك تلقائيًا إلى أن يُلغى. ويجب أن يتم الإلغاء قبل نهاية المدة الجارية بأربع وعشرين ساعة على الأقل؛ ويُجرى في إعدادات App Store أو Google Play. وتتم الفوترة عبر الحساب هناك.

وداخل التطبيق تأخذك شاشة الشراء مباشرةً إلى الإعداد المعني في نظام التشغيل عبر «إدارة الاشتراك». والإلغاء ينهي التجديد؛ وتبقى المدة المدفوعة قابلة للاستعمال بالكامل.

الضمان القانوني

لا تتأثر حقوق الضمان القانونية بما تقدّم. وتُطالَب بها تجاه الطرف المتعاقد، أي تجاه مشغّل المنصّة المعني.

وإذا لم يعمل شيء في التطبيق على النحو الموصوف، تبقى رسالة إلى المزوِّد أسرع طريق إلى حلّ: ففي معظم الحالات يمكن إصلاح الخلل، ويغدو الانسحاب غير ضروري.