Sözleşme tarafınız kimdir
Önce en önemli nokta
MultiVolt içindeki satın almalar ve abonelikler yalnızca Apple’ın App Store’u ya da Google Play üzerinden yürütülür. Sözleşme ilgili platform işletmecisiyle kurulur. Bu nedenle cayma, iptal ve geri ödeme oraya yöneltilmelidir, uygulamanın sağlayıcısına değil — sağlayıcı hiçbir ödemeyi ne tahsil edebilir ne de iade edebilir.
Yasal cayma hakkı
Mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde tüketicilerin kural olarak gerekçe göstermeksizin 14 günlük cayma hakkı vardır (Avusturya Mesafeli ve İşyeri Dışı Sözleşmeler Kanunu, FAGG § 11). Dijital içerik ve dijital hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Sözleşme ilgili platform işletmecisiyle kurulduğundan, hakkın kullanımı onun usulüne tabidir. Her iki işletmeci de bunun için kendi yollarını öngörür; bu yollar sağlayıcıya yöneltilecek her beyandan daha hızlıdır.
Erken sona erme
Maddi bir taşıyıcı üzerinde sunulmayan dijital içeriklerde, ifaya açık onayınızla ve bu nedenle hakkı yitireceğinizi bilerek cayma süresi dolmadan başlanmışsa cayma hakkı erken sona erer (FAGG § 18 f. 1 b. 11).
Uygulamada bu şu demektir: bir abonelik etkinleştirilir ve ek aküler kullanılabilir hâle gelir gelmez yasal cayma hakkı sona ermiş olabilir. Bundan bağımsız olarak platform işletmecileri çoğu zaman gönüllü olarak geri ödeme yapar.
Geri ödeme talebi
- Apple App Store
- reportaproblem.apple.com adresinde Apple kimliğinizle oturum açın, ilgili satın almayı seçin ve geri ödeme isteyin. Alternatif olarak e-postayla gelen makbuz üzerinden.
- Google Play
- Play Store uygulamasında ya da play.google.com adresinde «Sipariş geçmişi»ni açın, satın almayı seçin ve «Sorun bildir» deyin. İlk 48 saat içindeki satın almalar için ayrı ve daha hızlı bir yol vardır.
Geri ödeme kararını ilgili platform işletmecisi verir. Uygulamanın sağlayıcısının bu karara etkisi yoktur ve kendisine yalnızca bir hesaplaşma bildirimi ulaşır.
Aboneliği iptal etmek
Abonelik, iptal edilene kadar kendiliğinden yenilenir. İptalin, yürürlükteki dönemin bitiminden en geç 24 saat önce yapılması gerekir; işlem App Store ya da Google Play ayarlarından yapılır. Faturalama oradaki hesap üzerinden yürür.
Uygulamada satın alma ekranı, «Aboneliği yönet» ile doğrudan işletim sisteminin ilgili ayarına götürür. İptal yenilemeyi sonlandırır; ödenmiş dönem tümüyle kullanılabilir kalır.
Ayıptan sorumluluk
Yasal ayıptan sorumluluk hakları yukarıdaki düzenlemelerden etkilenmez. Bu haklar sözleşme tarafına, yani ilgili platform işletmecisine karşı ileri sürülmelidir.
Uygulamada bir şey anlatıldığı gibi çalışmıyorsa, sağlayıcıya bir ileti yine de çözüme giden en hızlı yoldur: çoğu durumda hata giderilebilir ve caymaya gerek kalmaz.