Kto jest Twoją stroną umowy
Najważniejsze na początek
Zakupy i abonamenty wewnątrz MultiVolt są obsługiwane wyłącznie przez App Store firmy Apple lub przez Google Play. Umowa zostaje zawarta z odpowiednim operatorem platformy. Odstąpienie, wypowiedzenie i zwrot należy zatem zgłaszać tam, a nie u dostawcy aplikacji — ten nie może przyjąć ani zwrócić żadnej płatności.
Ustawowe prawo odstąpienia
Przy umowach zawieranych na odległość konsumentom przysługuje co do zasady prawo odstąpienia w terminie 14 dni bez podania przyczyny (§ 11 austriackiej ustawy o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, FAGG). Przy umowach o treści i usługi cyfrowe termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
Ponieważ umowa zostaje zawarta z odpowiednim operatorem platformy, wykonanie tego prawa odbywa się według jego procedury. Obaj operatorzy przewidują własne drogi, szybsze niż jakiekolwiek oświadczenie skierowane do dostawcy.
Wcześniejsze wygaśnięcie
Przy treściach cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia wygasa wcześniej, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą i po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości utraty tego prawa, przed upływem terminu odstąpienia (§ 18 ust. 1 pkt 11 FAGG).
W praktyce oznacza to: gdy tylko abonament zostanie odblokowany, a dodatkowe akumulatory staną się dostępne, ustawowe prawo odstąpienia może już wygasnąć. Niezależnie od tego operatorzy platform często udzielają zwrotów dobrowolnie.
Wnioskowanie o zwrot
- Apple App Store
- Zaloguj się na reportaproblem.apple.com swoim Apple ID, wybierz dany zakup i złóż wniosek o zwrot. Alternatywnie przez potwierdzenie otrzymane pocztą elektroniczną.
- Google Play
- W aplikacji Sklep Play lub na play.google.com otwórz „Historię zamówień”, wybierz zakup i wskaż „Zgłoś problem”. Dla zakupów w ciągu pierwszych 48 godzin istnieje odrębna, szybsza droga.
Decyzję o zwrocie podejmuje odpowiedni operator platformy. Dostawca aplikacji nie ma na nią wpływu i otrzymuje jedynie zawiadomienie rozliczeniowe.
Wypowiedzenie abonamentu
Abonament odnawia się automatycznie do czasu jego wypowiedzenia. Wypowiedzenie musi nastąpić najpóźniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu; dokonuje się go w ustawieniach App Store lub Google Play. Rozliczenie następuje przez prowadzone tam konto.
W aplikacji ekran zakupu prowadzi przez „Zarządzaj abonamentem” bezpośrednio do właściwego ustawienia systemu operacyjnego. Wypowiedzenie kończy odnawianie; już opłacony okres pozostaje w pełni użyteczny.
Rękojmia
Ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone przez powyższe postanowienia. Należy je zgłaszać wobec strony umowy, czyli wobec odpowiedniego operatora platformy.
Jeżeli coś w aplikacji nie działa tak, jak opisano, wiadomość do dostawcy i tak pozostaje najszybszą drogą do rozwiązania: w większości przypadków błąd da się usunąć, a odstąpienie staje się zbędne.