Wer dein Vertragspartner ist
Der wichtigste Punkt zuerst
Käufe und Abonnements innerhalb von MultiVolt werden ausschließlich über den App Store von Apple beziehungsweise über Google Play abgewickelt. Der Vertrag kommt mit dem jeweiligen Plattformbetreiber zustande. Rücktritt, Kündigung und Rückerstattung sind deshalb dort geltend zu machen und nicht beim Anbieter der App — dieser kann keine Zahlung entgegennehmen und keine erstatten.
Gesetzliches Rücktrittsrecht
Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu (§ 11 FAGG). Die Frist beginnt bei Verträgen über digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
Da der Vertrag mit dem jeweiligen Plattformbetreiber zustande kommt, richtet sich die Ausübung nach dessen Verfahren. Beide Betreiber sehen dafür eigene Wege vor, die schneller sind als jede Erklärung an den Anbieter.
Vorzeitiges Erlöschen
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Rücktrittsrecht vorzeitig, wenn die Ausführung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und deiner Kenntnisnahme des dadurch eintretenden Rechtsverlusts vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen hat (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG).
Praktisch heißt das: Sobald ein Abonnement freigeschaltet ist und die zusätzlichen Batterien nutzbar sind, kann das gesetzliche Rücktrittsrecht bereits erloschen sein. Unabhängig davon gewähren die Plattformbetreiber vielfach freiwillig Rückerstattungen.
Rückerstattung beantragen
- Apple App Store
- Über reportaproblem.apple.com mit der Apple-ID anmelden, den betreffenden Kauf auswählen und eine Rückerstattung beantragen. Alternativ über die Rechnung, die per E-Mail zugestellt wurde.
- Google Play
- In der Play-Store-App oder unter play.google.com über „Bestellverlauf" den Kauf auswählen und „Problem melden" wählen. Für Käufe innerhalb der ersten 48 Stunden gibt es einen eigenen, schnelleren Weg.
Die Entscheidung über eine Rückerstattung trifft der jeweilige Plattformbetreiber. Der Anbieter der App hat darauf keinen Einfluss und erhält davon lediglich eine Abrechnungsmitteilung.
Abonnement kündigen
Das Abo verlängert sich automatisch, bis es gekündigt wird. Die Kündigung muss spätestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums erfolgen; sie geht in den Einstellungen des App Stores beziehungsweise von Google Play. Abgerechnet wird über das dortige Konto.
In der App führt der Kaufbildschirm über „Abo verwalten" unmittelbar zur zuständigen Einstellung des Betriebssystems. Eine Kündigung beendet die Verlängerung; der bereits bezahlte Zeitraum bleibt vollständig nutzbar.
Gewährleistung
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorstehenden Regelungen unberührt. Sie sind gegenüber dem Vertragspartner geltend zu machen, also gegenüber dem jeweiligen Plattformbetreiber.
Funktioniert etwas in der App nicht wie beschrieben, ist eine Nachricht an den Anbieter dennoch der schnellste Weg zu einer Lösung: In den meisten Fällen lässt sich der Fehler beheben, und ein Rücktritt erübrigt sich.