Qui est votre cocontractant
Le point le plus important d’abord
Les achats et abonnements au sein de MultiVolt sont traités exclusivement via l’App Store d’Apple ou via Google Play. Le contrat est conclu avec l’opérateur de plateforme concerné. La rétractation, la résiliation et le remboursement doivent donc être demandés auprès de lui et non auprès de l’éditeur de l’application, qui ne peut ni encaisser ni rembourser un paiement.
Droit légal de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours sans indication de motif (§ 11 de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement, FAGG). Pour les contrats portant sur des contenus et services numériques, le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat.
Le contrat étant conclu avec l’opérateur de plateforme concerné, son exercice suit la procédure de celui-ci. Les deux opérateurs prévoient leurs propres voies, plus rapides que toute déclaration adressée à l’éditeur.
Extinction anticipée
Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation s’éteint par anticipation lorsque l’exécution a commencé avec votre accord exprès et après que vous avez reconnu perdre ce droit, avant l’expiration du délai de rétractation (§ 18, al. 1, ch. 11 FAGG).
Concrètement : dès qu’un abonnement est activé et que les batteries supplémentaires sont utilisables, le droit légal de rétractation peut déjà être éteint. Indépendamment de cela, les opérateurs de plateforme accordent fréquemment des remboursements à titre commercial.
Demander un remboursement
- Apple App Store
- Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com avec votre identifiant Apple, sélectionnez l’achat concerné et demandez un remboursement. Vous pouvez également passer par le reçu reçu par courriel.
- Google Play
- Dans l’application Play Store ou sur play.google.com, ouvrez « Historique des commandes », sélectionnez l’achat et choisissez « Signaler un problème ». Les achats effectués dans les 48 premières heures disposent d’une voie propre et plus rapide.
La décision sur un remboursement appartient à l’opérateur de plateforme concerné. L’éditeur de l’application n’a aucune influence sur elle et n’en reçoit qu’un avis de règlement.
Résilier l’abonnement
L’abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à sa résiliation. La résiliation doit intervenir au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours ; elle s’effectue dans les réglages de l’App Store ou de Google Play. La facturation passe par le compte qui y est enregistré.
Dans l’application, l’écran d’achat conduit directement au réglage correspondant du système d’exploitation via « Gérer l’abonnement ». La résiliation met fin au renouvellement ; la période déjà payée reste pleinement utilisable.
Garantie légale
Les droits légaux de garantie ne sont pas affectés par les dispositions qui précèdent. Ils doivent être exercés auprès du cocontractant, c’est-à-dire auprès de l’opérateur de plateforme concerné.
Si quelque chose ne fonctionne pas comme décrit dans l’application, écrire à l’éditeur reste néanmoins la voie la plus rapide vers une solution : dans la plupart des cas, le défaut peut être corrigé et la rétractation devient inutile.