Wie je contractpartij is
Het belangrijkste punt eerst
Aankopen en abonnementen binnen MultiVolt worden uitsluitend via de App Store van Apple of via Google Play afgewikkeld. De overeenkomst komt tot stand met de betreffende platformexploitant. Herroeping, opzegging en terugbetaling moeten daarom daar worden ingeroepen en niet bij de aanbieder van de app — die kan geen betaling aannemen en geen betaling terugstorten.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij op afstand gesloten overeenkomsten hebben consumenten in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van redenen (§ 11 van de Oostenrijkse wet inzake overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten, FAGG). Bij overeenkomsten over digitale inhoud en digitale diensten begint de termijn op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Aangezien de overeenkomst met de betreffende platformexploitant tot stand komt, volgt de uitoefening diens procedure. Beide exploitanten voorzien in eigen wegen, die sneller zijn dan elke verklaring aan de aanbieder.
Voortijdig vervallen
Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht voortijdig wanneer de uitvoering met jouw uitdrukkelijke instemming en met jouw kennisneming van het daardoor intredende rechtsverlies vóór het verstrijken van de herroepingstermijn is begonnen (§ 18, lid 1, nr. 11 FAGG).
In de praktijk betekent dat: zodra een abonnement is vrijgeschakeld en de extra accu’s bruikbaar zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht al zijn vervallen. Onafhankelijk daarvan verlenen de platformexploitanten vaak vrijwillig terugbetalingen.
Terugbetaling aanvragen
- Apple App Store
- Meld je aan op reportaproblem.apple.com met je Apple-ID, kies de betreffende aankoop en vraag een terugbetaling aan. Als alternatief via de per e-mail ontvangen bon.
- Google Play
- Open in de Play Store-app of op play.google.com «Bestelgeschiedenis», kies de aankoop en selecteer «Probleem melden». Voor aankopen binnen de eerste 48 uur bestaat een eigen, snellere weg.
De beslissing over een terugbetaling neemt de betreffende platformexploitant. De aanbieder van de app heeft daarop geen invloed en ontvangt daarvan slechts een afrekenmelding.
Abonnement opzeggen
Het abonnement wordt automatisch verlengd totdat het wordt opgezegd. De opzegging moet uiterlijk 24 uur vóór het einde van de lopende periode plaatsvinden; zij geschiedt in de instellingen van de App Store dan wel van Google Play. De afrekening loopt via het daar gehouden account.
In de app leidt het aankoopscherm via «Abonnement beheren» rechtstreeks naar de betreffende instelling van het besturingssysteem. Een opzegging beëindigt de verlenging; de reeds betaalde periode blijft volledig bruikbaar.
Wettelijke conformiteit
De wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven door het bovenstaande onverlet. Zij moeten tegenover de contractpartij worden ingeroepen, dus tegenover de betreffende platformexploitant.
Werkt er iets in de app niet zoals beschreven, dan is een bericht aan de aanbieder toch de snelste weg naar een oplossing: in de meeste gevallen kan de fout worden verholpen en is herroeping overbodig.