Quién es tu parte contratante
Lo más importante, primero
Las compras y suscripciones dentro de MultiVolt se gestionan exclusivamente a través de la App Store de Apple o de Google Play. El contrato se celebra con el operador de la plataforma correspondiente. Por eso, el desistimiento, la cancelación y el reembolso deben tramitarse allí y no ante el proveedor de la aplicación, que no puede aceptar ningún pago ni devolverlo.
Derecho legal de desistimiento
En los contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen por lo general de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación (§ 11 de la Ley austriaca de contratos a distancia y fuera de establecimiento, FAGG). En los contratos sobre contenidos y servicios digitales, el plazo comienza el día de la celebración del contrato.
Dado que el contrato se celebra con el operador de la plataforma, su ejercicio se rige por el procedimiento de este. Ambos operadores prevén vías propias, más rápidas que cualquier declaración dirigida al proveedor.
Extinción anticipada
En los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso y con tu conocimiento de que pierdes ese derecho, antes de que finalice el plazo de desistimiento (§ 18.1.11 FAGG).
En la práctica esto significa: en cuanto la suscripción queda activada y las baterías adicionales son utilizables, el derecho legal de desistimiento puede haberse extinguido ya. Con independencia de ello, los operadores de las plataformas conceden con frecuencia reembolsos de forma voluntaria.
Solicitar un reembolso
- Apple App Store
- Inicia sesión en reportaproblem.apple.com con tu ID de Apple, selecciona la compra correspondiente y solicita un reembolso. También puedes hacerlo desde el recibo que recibiste por correo electrónico.
- Google Play
- En la aplicación Play Store o en play.google.com, abre el «Historial de pedidos», selecciona la compra y elige «Informar de un problema». Las compras dentro de las primeras 48 horas tienen una vía propia y más rápida.
La decisión sobre un reembolso corresponde al operador de la plataforma. El proveedor de la aplicación no tiene influencia sobre ella y solo recibe una notificación de liquidación.
Cancelar la suscripción
La suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancela. La cancelación debe realizarse como muy tarde 24 horas antes de que finalice el periodo en curso; se efectúa en los ajustes de la App Store o de Google Play. La facturación se realiza a través de la cuenta allí registrada.
Dentro de la aplicación, la pantalla de compra lleva directamente al ajuste correspondiente del sistema operativo mediante «Gestionar suscripción». La cancelación pone fin a la renovación; el periodo ya pagado sigue siendo plenamente utilizable.
Garantía legal
Los derechos legales de garantía no se ven afectados por lo anterior. Deben hacerse valer frente a la parte contratante, es decir, frente al operador de la plataforma correspondiente.
Si algo en la aplicación no funciona como se describe, escribir al proveedor sigue siendo la vía más rápida hacia una solución: en la mayoría de los casos el fallo puede corregirse y el desistimiento resulta innecesario.